Privacy policy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 août 2026

VELMARA exploite la présente boutique en ligne et le présent site internet, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat complète et personnalisée (les « Services »).

VELMARA utilise l’infrastructure technologique de Shopify pour fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, traitons et, lorsque cela est nécessaire, communiquons vos données à caractère personnel lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction par l’intermédiaire de notre boutique en ligne, ou communiquez avec nous de toute autre manière.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données et, lorsqu’il s’applique, au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 — « RGPD » ou « GDPR »).

En cas de conflit entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité concernant la collecte, l’utilisation, le traitement ou la communication de données à caractère personnel, la présente Politique de confidentialité prévaut.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir été informé de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, conformément aux dispositions décrites ci-dessous.

Données à caractère personnel que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons l’expression « données à caractère personnel », nous désignons toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable, ou pouvant raisonnablement être associée à une personne précise.

Les données rendues véritablement anonymes de manière à ce qu’il ne soit plus possible d’identifier une personne ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel.

Selon la manière dont vous interagissez avec nos Services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes :

• Coordonnées, telles que le nom et le prénom, l’adresse de résidence, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

• Informations financières et de paiement, telles que les informations relatives aux cartes de paiement, aux comptes, aux transactions, au mode de paiement sélectionné et à la confirmation des paiements. Les données de paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de services de paiement concernés.

• Informations relatives au compte, telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe, les préférences, les paramètres et les autres informations associées à votre compte.

• Informations relatives aux transactions et aux achats, telles que les produits que vous consultez, ajoutez à votre panier, enregistrez, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que les informations concernant vos transactions antérieures.

• Communications avec VELMARA, y compris les informations que vous nous fournissez lorsque vous contactez le service client, soumettez une question, une réclamation, une demande de retour ou toute autre demande.

• Informations relatives à l’appareil et données techniques, telles que les informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres numéros d’identification ou identifiants techniques.

• Informations d’utilisation, telles que les données relatives à la manière dont vous interagissez avec le site internet, aux pages que vous consultez, aux fonctionnalités que vous utilisez, ainsi qu’à la manière et au moment où vous naviguez dans les Services.

Sources des données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez des informations de toute autre manière.

• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment au moyen de votre appareil et de votre navigateur, ainsi que par l’intermédiaire de cookies ou de technologies similaires.

• Auprès de prestataires de services, lorsque nous collaborons avec des tiers pour fournir des services techniques, opérationnels, de paiement, de transport, d’analyse ou d’autres services.

• Auprès de partenaires commerciaux ou d’autres tiers, lorsque la législation applicable l’autorise.

Comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Selon les Services que vous utilisez et la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter des données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Fourniture et exécution des Services. Nous utilisons des données à caractère personnel pour traiter vos commandes et vos paiements, organiser l’expédition, gérer les retours ou les échanges, créer et administrer votre compte, et fournir les services que vous demandez.

• Amélioration et personnalisation des Services. Nous pouvons utiliser les informations relatives à vos interactions avec la boutique afin d’améliorer les fonctionnalités, la facilité d’utilisation et l’expérience d’achat.

• Service client. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour répondre à vos questions et à vos demandes, gérer les commandes, les expéditions, les retours et les réclamations, et maintenir notre relation commerciale avec vous.

• Marketing et publicité. Lorsque la législation l’autorise et, lorsque cela est requis, avec votre consentement, nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour vous envoyer des communications commerciales ou promotionnelles et vous présenter des publicités pertinentes.

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous pouvons utiliser des données afin de protéger les transactions, vérifier les comptes, prévenir ou examiner toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante, et protéger la sécurité de la boutique et de nos clients.

• Respect des obligations légales. Nous pouvons traiter ou conserver des informations lorsque cela est nécessaire pour respecter la législation applicable, à des fins fiscales ou comptables, pour répondre à des demandes légales d’autorités compétentes, ou pour faire valoir ou défendre des droits en justice.

Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD s’applique, le traitement de vos données à caractère personnel n’est effectué que lorsqu’il repose sur une base juridique appropriée.

Selon les circonstances, VELMARA peut se fonder :

• Sur l’exécution d’un contrat ou sur la prise de mesures précontractuelles, par exemple pour traiter un achat, un paiement, une livraison ou un retour de produits.

• Sur le respect d’une obligation légale.

• Sur nos intérêts légitimes, tels que la protection de l’entreprise, la sécurité des Services, la prévention de la fraude et l’amélioration du fonctionnement de la boutique, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

• Sur votre consentement, lorsqu’il est requis, par exemple pour certaines activités de marketing ou pour certaines technologies de cookies.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement déjà effectué avant ce retrait.

Comment nous communiquons les données à caractère personnel

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer des données à caractère personnel à des tiers lorsque cela est nécessaire et qu’il existe une base juridique appropriée.

Cela peut inclure :

• Shopify, qui fournit l’infrastructure technologique de notre boutique en ligne.

• Les prestataires de services de paiement.

• Les entreprises de transport et de logistique chargées de la livraison et du retour des commandes.

• Les prestataires de services technologiques, d’hébergement, de cloud et de technologies de l’information.

• Les prestataires de services d’analyse de données.

• Les prestataires de services client.

• Les partenaires commerciaux et les prestataires de services de marketing ou de publicité, lorsque la législation l’autorise.

• Les partenaires ou sociétés affiliées de notre entreprise, lorsque cela est nécessaire.

• Les autorités publiques ou d’autres personnes lorsque la communication est imposée par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits ou ceux d’autres personnes.

Nous pouvons également communiquer des informations dans le cadre d’une opération d’entreprise, telle qu’une fusion, une réorganisation, une vente d’entreprise ou une procédure d’insolvabilité, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés et pris en charge sur le plan technologique par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données à caractère personnel relatives à l’accès à la boutique en ligne et à son utilisation afin de fournir, protéger et améliorer ses services.

Pour fournir les Services, les informations que vous communiquez par l’intermédiaire de la boutique peuvent être transmises à Shopify ainsi qu’aux prestataires ou partenaires nécessaires au fonctionnement du commerce électronique.

Shopify peut également proposer des fonctionnalités avancées utilisant des informations relatives à votre interaction avec notre boutique, avec d’autres commerçants ou avec la plateforme Shopify.

Lorsque Shopify agit en qualité de responsable de traitement indépendant pour certaines activités, elle est responsable des activités de traitement concernées et de la réponse aux demandes relatives aux données qu’elle traite pour ses propres finalités.

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify ainsi que les options de confidentialité proposées par Shopify.

Marketing, publicité personnalisée et vos choix

Nous pouvons collaborer avec des prestataires de services publicitaires et d’analyse afin de mieux comprendre l’utilisation de notre boutique en ligne et, lorsque cela est autorisé, de vous présenter des publicités pertinentes.

L’utilisation de cookies non essentiels ou d’autres technologies à des fins de publicité personnalisée est effectuée conformément aux exigences de la législation applicable et aux choix de consentement qui vous sont proposés.

Lorsqu’une fonctionnalité correspondante est disponible dans nos Services, vous pouvez modifier vos préférences relatives à la communication ou à l’utilisation des données à des fins de publicité personnalisée.

Sites internet et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites internet, des services ou des plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous suivez un lien vers un service qui n’est pas contrôlé par VELMARA, nous vous recommandons de consulter sa propre politique de confidentialité, ses pratiques de sécurité et ses conditions d’utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité, du contenu ou de l’exactitude des informations figurant sur les sites internet ou plateformes de tiers que nous ne contrôlons pas.

La présence d’un lien vers une plateforme tierce ne signifie pas, à elle seule, que nous approuvons ses pratiques ou que nous en assumons la responsabilité.

Données relatives aux mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données à caractère personnel de mineurs en violation de la législation applicable.

Si vous êtes un parent ou un représentant légal et pensez qu’un mineur nous a fourni des données à caractère personnel d’une manière non autorisée par la loi, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande et, lorsque cela est nécessaire, prenions les mesures appropriées.

Sécurité des données à caractère personnel

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage des données ne peut garantir une sécurité absolue.

C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas nous envoyer d’informations sensibles ou confidentielles par des canaux non sécurisés.

Si vous disposez d’un compte sur nos Services, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et nous vous recommandons de ne pas communiquer votre mot de passe à des tiers.

Conservation des données à caractère personnel

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée requise par la législation applicable.

La durée de conservation précise peut dépendre de facteurs tels que :

• La nécessité de gérer votre compte.

• L’exécution et la documentation des commandes.

• La gestion des retours ou des litiges.

• Les obligations fiscales, comptables ou autres obligations légales.

• La prévention de la fraude et la protection de nos intérêts légitimes.

• L’exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’il n’existe aucun motif légal de les conserver, elles seront supprimées ou anonymisées conformément aux procédures applicables.

Vos droits en vertu du RGPD

Si vous vous trouvez en Grèce ou, plus généralement, dans l’Espace économique européen, vous disposez des droits prévus par le RGPD, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation.

Vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• Droit à l’information et à la transparence, afin de savoir comment et pourquoi vos données à caractère personnel sont utilisées.

• Droit d’accès, afin de demander des informations et une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification, afin de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l’effacement, dans les cas prévus par la législation.

• Droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus par le RGPD.

• Droit à la portabilité des données, lorsqu’il s’applique.

• Droit d’opposition à certaines activités de traitement, y compris la prospection commerciale directe.

• Droit de retirer votre consentement, lorsque le traitement repose sur votre consentement.

• Les droits relatifs aux décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, lorsque le traitement concerné relève des dispositions du RGPD.

Ces droits ne sont pas toujours absolus et peuvent être soumis à des exceptions ou limitations légales selon les circonstances.

Exercice de vos droits

Pour exercer un droit relatif à vos données à caractère personnel ou soumettre une question à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Veuillez nous fournir les informations raisonnablement nécessaires pour nous permettre de comprendre et de traiter votre demande.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes, lorsque la législation l’autorise ou l’exige.

Vous pouvez également, lorsque cela est autorisé, faire appel à un mandataire habilité. Dans ce cas, nous pouvons demander une preuve de l’autorisation correspondante.

Vous ne ferez l’objet d’aucun traitement défavorable du fait de l’exercice de l’un de vos droits légaux.

Les demandes seront traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

Préférences relatives aux communications commerciales

Si vous recevez de notre part des courriers électroniques commerciaux ou promotionnels, vous pouvez vous en désabonner en utilisant le lien de désinscription figurant dans les messages concernés ou en nous contactant.

Même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non commerciaux nécessaires à la gestion de votre commande, de votre compte, d’un retour ou d’une autre transaction.

Réclamations relatives à la protection des données à caractère personnel

Si vous avez une question, une préoccupation ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, nous vous recommandons de nous contacter d’abord à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Nous examinerons votre demande et nous efforcerons d’y répondre conformément aux obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

Si vous vous trouvez en Grèce, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données à caractère personnel :

Autorité hellénique de protection des données à caractère personnel

ou auprès d’une autre autorité de contrôle compétente, lorsque la législation applicable le prévoit.

Transferts internationaux de données

En raison de la nature du commerce électronique et du recours à des prestataires technologiques tels que Shopify, des données à caractère personnel peuvent être traitées ou conservées dans des pays autres que votre pays de résidence.

Lorsque des données à caractère personnel protégées par le RGPD sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous mettons en œuvre ou utilisons, selon le cas, un mécanisme de transfert reconnu ainsi que les garanties appropriées requises par la législation applicable.

Ces mécanismes peuvent notamment comprendre les décisions d’adéquation de la Commission européenne, les Clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme valable prévu par le droit applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques commerciales, aux Services, aux technologies que nous utilisons ou aux exigences légales et réglementaires.

Lorsque des modifications sont apportées, nous publierons la version actualisée de la Politique de confidentialité sur notre site internet et modifierons la date de « Dernière mise à jour ».

Lorsque la législation l’exige, nous vous fournirons des informations supplémentaires ou solliciterons de nouveau votre consentement.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, au traitement de vos données à caractère personnel ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter VELMARA à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com