Politique d’expédition

Chez VELMARA, nous travaillons chaque jour afin que votre commande soit préparée avec soin, expédiée en toute sécurité et livrée à destination dans les meilleurs délais.

Notre objectif est de proposer un processus d’expédition clair et fiable, depuis la confirmation de la commande jusqu’à sa livraison finale.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte demande, les soldes, les opérations promotionnelles, les collections spéciales ou les campagnes commerciales, le délai de préparation peut être légèrement plus long.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement.

Dès que la commande est expédiée, vous en êtes informé par courrier électronique, lorsque ce service est disponible.

Délai de livraison

Pour les commandes expédiées en France, le délai habituel estimé de livraison est de :

5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de livraison peut varier en fonction :

• De la destination finale de la commande.

• De la disponibilité du produit.

• Du transporteur.

• De la zone de livraison.

• Du volume de commandes.

• D’éventuelles circonstances exceptionnelles affectant le transport.

Les délais ci-dessus sont des estimations correspondant à la grande majorité des commandes.

Dans de rares circonstances extérieures indépendantes de notre volonté — notamment un accident, un incident logistique majeur, une interruption du réseau de transport, une procédure douanière exceptionnelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève ou un cas de force majeure — le délai total de livraison peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 40 jours calendaires.

Ce délai exceptionnel ne constitue pas notre délai habituel de livraison. Lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance, nous nous efforçons d’en informer le client et de suivre l’acheminement de la commande avec le transporteur.

Cette éventuelle prolongation ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française et européenne applicable.

Livraison gratuite

VELMARA propose la livraison gratuite pour toutes les commandes et tous les produits disponibles sur notre boutique en ligne, sauf indication contraire clairement communiquée avant la finalisation d’un achat précis.

Aucun montant minimal de commande n’est exigé pour bénéficier de la livraison standard gratuite lorsque celle-ci est indiquée comme disponible dans la boutique en ligne.

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la finalisation de la commande.

Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courrier électronique de confirmation d’expédition.

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, ce courrier électronique contient également le numéro ou le lien de suivi disponible.

Veuillez noter qu’un certain délai peut parfois s’écouler entre l’expédition de la commande et l’apparition des premières mises à jour dans le système de suivi du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi ou si vous avez une question concernant l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Le client est responsable de la communication d’une adresse de livraison exacte, complète et à jour lors de la passation de la commande.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• Le nom complet du destinataire.

• Le nom et le numéro de la rue.

• Le code postal.

• La ville ou la localité.

• Le numéro de téléphone.

• Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir finalisé votre achat, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous déploierons des efforts raisonnables pour mettre à jour les informations.

Toutefois, si la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

VELMARA ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison exclusivement causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Commandes ne pouvant pas être livrées

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée en raison :

• De l’absence du destinataire.

• De plusieurs tentatives de livraison infructueuses.

• D’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

• De l’absence de retrait du colis dans un point de retrait pendant le délai fixé par le transporteur.

• De toute autre circonstance imputable au destinataire.

le colis peut être conservé temporairement par le transporteur ou retourné à l’expéditeur ou au centre logistique concerné.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse support@velmarabrand.com afin que nous puissions examiner la situation.

Lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire exclusivement en raison d’informations incorrectes fournies par le client ou parce que le colis n’a pas été retiré malgré les tentatives de livraison disponibles, il peut être demandé au client de prendre en charge les frais directs supplémentaires de cette nouvelle expédition.

Chaque situation est examinée individuellement et conformément à la législation applicable.

Douanes, taxes et frais supplémentaires

VELMARA ne facture aucuns frais supplémentaires pour la livraison standard, puisque l’expédition des commandes couvertes par la présente politique est proposée gratuitement.

Le montant total facturé par VELMARA pour l’achat est affiché avant la finalisation de la commande.

Nous n’ajoutons aucun frais d’expédition arbitraire ou dissimulé après la finalisation de l’achat.

Lorsqu’une expédition est soumise à une procédure douanière ou fiscale en raison de son origine, de sa destination ou de sa nature, la législation applicable s’applique.

VELMARA ne peut contrôler le temps nécessaire aux autorités douanières ou à d’autres autorités publiques pour accomplir les procédures correspondantes.

Des retards liés à des contrôles douaniers ou à d’autres formalités d’importation peuvent donc survenir occasionnellement.

Responsabilité pendant le transport

VELMARA collabore avec des entreprises de transport et des services postaux pour livrer les commandes.

Lorsque le transport est organisé par VELMARA ou par un partenaire agissant pour exécuter la commande, le recours à un transporteur externe ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, le professionnel demeure généralement responsable du produit jusqu’à sa remise physique au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur proposé par le professionnel.

Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport avant sa livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner l’incident avec le transporteur.

Retards de livraison

Le délai habituel estimé de livraison en France est de 5 à 10 jours ouvrés.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans ce délai, des retards peuvent occasionnellement survenir pour des raisons ne pouvant raisonnablement être prévues ou contrôlées.

En cas de circonstances extérieures exceptionnelles telles qu’un accident, un incident logistique grave, une perturbation majeure du transport, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une procédure douanière inhabituelle ou un cas de force majeure, la livraison peut exceptionnellement nécessiter jusqu’à 40 jours calendaires. Cette situation reste rare et ne correspond pas au délai normal annoncé par VELMARA.

Si vous estimez que votre commande est retardée au-delà du délai attendu, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Nous examinerons alors l’état de l’expédition.

Les délais estimés mentionnés dans la présente politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison.

Le professionnel doit respecter la date ou le délai de livraison communiqué au consommateur. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été indiqué ou convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :

• Si le colis a été réceptionné par un autre membre de votre foyer.

• S’il a été remis à un voisin, lorsque cela est autorisé.

• S’il a été déposé dans un lieu sécurisé.

• Si le transporteur a laissé un avis de passage ou une notification.

• Si l’adresse indiquée dans la commande est correcte.

Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à localiser la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, s’il est disponible, le numéro de suivi.

L’équipe VELMARA examinera la situation et, lorsque cela est nécessaire, contactera le transporteur afin d’enquêter sur la livraison et de proposer une solution appropriée.

Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@velmarabrand.com

Notre objectif est d’examiner chaque situation dans les meilleurs délais et de vous fournir des informations claires concernant l’état de votre commande.