Términos del servicio

# CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

## 1. Informations générales

Le présent site internet est exploité sous le nom commercial **VELMARA**.
Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre », « nos » et « nôtre » désignent VELMARA.
**Site internet :** [velmarabrand.com](https://velmarabrand.com)
**Adresse électronique :** [support@velmarabrand.com](mailto\:support@velmarabrand.com)
Les présentes Conditions générales régissent l’accès à la boutique en ligne et son utilisation, ainsi que les achats effectués par son intermédiaire.
En naviguant sur le site internet, l’utilisateur accepte d’utiliser les Services conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.
En passant une commande, le client accepte la version des présentes Conditions générales ainsi que les Politiques d’expédition, de retour et de confidentialité mises à sa disposition avant la finalisation de l’achat.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation grecque en vigueur ou le droit de l’Union européenne.
Les consommateurs conservent toujours les droits qui ne peuvent faire l’objet d’une limitation contractuelle.

## 2. Utilisation de la boutique en ligne

Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ou, lorsque cela est requis, agir avec le consentement ou la représentation appropriée d’un parent, d’un tuteur ou d’un représentant légal.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site internet de manière légale, appropriée et de bonne foi.
Il est notamment interdit :

- D’utiliser la boutique pour des activités frauduleuses ou illégales.
- De fournir délibérément de fausses informations.
- De tenter d’interférer avec le fonctionnement du site internet ou de le perturber.
- De porter atteinte aux droits de tiers.
- D’introduire un code malveillant ou d’autres technologies susceptibles de compromettre la sécurité de la boutique.
- D’effectuer toute autre utilisation contraire à la législation applicable.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès aux Services lorsqu’il existe des indices raisonnables de fraude, d’abus, de violation de la sécurité ou de manquement grave aux présentes conditions.
L’exercice de ce droit ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les commandes déjà passées.

## 3. Modèle de vente et préparation des commandes

VELMARA exerce son activité en tant que boutique en ligne et peut collaborer, pour la préparation, le stockage et l’expédition des commandes, avec des fournisseurs externes, des fabricants, des entrepôts, des centres de traitement des commandes et des entreprises de logistique.
Par conséquent, certains produits peuvent être expédiés directement depuis des installations gérées par nos partenaires ou depuis des entrepôts situés en dehors de la Grèce.
Dans certains cas, les installations concernées peuvent également être situées en dehors de l’Espace économique européen.
La participation de fournisseurs, de fabricants ou de transporteurs tiers au traitement d’une commande **ne modifie pas la relation de service entre le client et VELMARA**.
Pour toute question relative à une commande passée sur notre site internet, le client peut nous contacter directement à l’adresse suivante :
[**support@velmarabrand.com**](mailto\:support@velmarabrand.com)
VELMARA continuera de gérer les questions, les retours, les échanges, les problèmes de livraison et les réclamations correspondantes des clients.
Le client n’est pas tenu de contacter directement le fabricant ou le fournisseur, sauf s’il reçoit une instruction précise à cet effet et uniquement dans la mesure où cela ne limite pas ses droits légaux en tant que consommateur.

## 4. Produits

VELMARA propose des vêtements de mode, des chaussures, des sacs, des accessoires et d’autres produits liés à la mode féminine et au style personnel.
Nous déployons des efforts raisonnables afin que les photographies, descriptions, tailles, couleurs, matières et caractéristiques essentielles des produits soient présentées avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, la manière dont une couleur s’affiche peut légèrement varier en fonction :

- De l’écran de l’utilisateur.
- Des réglages de luminosité ou de couleur.
- De l’appareil utilisé.
- De l’éclairage utilisé lors de la prise de vue.

De légères différences raisonnables de représentation n’affectent pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect ou ne correspond pas substantiellement à sa description ou aux caractéristiques convenues.
La disponibilité des produits peut varier.
Nous nous réservons le droit d’ajouter, de mettre à jour ou de retirer des produits de la boutique en ligne, sans que ces modifications n’affectent les commandes déjà acceptées.
Nous n’expédierons aucun produit différent à titre de remplacement sans en avoir préalablement informé le client et obtenu son accord.

## 5. Prix et devise

Pour le marché grec, les prix sont généralement affichés en :
**Euros (€ / EUR).**
Si le client sélectionne un autre marché ou si le site internet permet l’affichage dans une autre devise, la devise concernée sera clairement indiquée avant la finalisation de l’achat.
Avant le paiement, le client pourra consulter le montant total de sa commande, y compris le prix applicable des produits, les remises, les frais d’expédition et les autres frais obligatoires devant être communiqués conformément à la législation.
Les consommateurs de l’Union européenne doivent être clairement informés du prix total et des frais de livraison correspondants avant l’achat.
Lorsque des taxes, la TVA, des droits de douane ou des frais d’importation s’appliquent, ils sont traités conformément à la législation applicable et aux informations fournies au client pendant le processus d’achat ou dans la Politique d’expédition.
VELMARA n’ajoutera aucun frais qui lui serait propre et qui n’aurait pas été communiqué après la finalisation de la commande.
Les prix des produits qui n’ont pas encore été achetés peuvent être modifiés à tout moment.
Les modifications de prix n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
En cas d’erreur technique manifeste concernant le prix d’un produit, nous contacterons le client avant de traiter la commande lorsque cela est nécessaire.
Toute annulation ou autre solution sera mise en œuvre conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

## 6. Passation et confirmation des commandes

Pour effectuer un achat, le client doit :

- Sélectionner le produit souhaité.
- Sélectionner les variantes disponibles, telles que la taille ou la couleur.
- Fournir les coordonnées et informations de livraison nécessaires.
- Sélectionner un mode d’expédition disponible.
- Sélectionner un mode de paiement disponible.
- Vérifier le montant total de l’achat.
- Finaliser la procédure de commande.

Après réception de la commande, une confirmation correspondante sera envoyée à l’adresse électronique fournie par le client.
Le traitement de la commande peut dépendre :

- De la confirmation du paiement.
- De la disponibilité des produits.
- De l’exactitude des informations fournies.
- De l’absence d’indices raisonnables de fraude.
- De la possibilité d’effectuer la livraison.
- Du respect des présentes conditions.

Si un produit s’avère indisponible après l’achat, nous en informerons le client.
Lorsque cela est possible, un produit de remplacement pourra lui être proposé, mais le client ne sera pas tenu de l’accepter.
S’il ne souhaite pas accepter la solution de remplacement, les montants correspondants seront remboursés lorsque cela est requis.
Un avoir ne sera pas imposé à la place d’un remboursement lorsque le consommateur dispose légalement d’un droit au remboursement.

## 7. Informations fournies par le client

Le client est responsable de la fourniture de coordonnées et d’informations de facturation et de livraison exactes et complètes.
Si vous constatez une erreur dans les informations d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
[**support@velmarabrand.com**](mailto\:support@velmarabrand.com)
Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous déploierons des efforts raisonnables pour corriger les informations.
Nous ne pouvons garantir qu’une modification de l’adresse ou d’autres données sera possible après la remise de la commande au transporteur.
Si une livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation sera traitée conformément à la Politique d’expédition et à la législation applicable.

## 8. Paiements

Les paiements sont effectués au moyen des modes de paiement affichés comme disponibles lors de la finalisation de l’achat.
VELMARA ne conserve pas directement l’intégralité des coordonnées bancaires des clients.
Ces informations sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés, conformément à leurs propres normes de sécurité et de protection des données.
Le client doit utiliser un mode de paiement valable et autorisé.
Si un paiement est refusé, ne peut être vérifié ou s’il existe des indices raisonnables d’utilisation non autorisée, la commande peut être mise en attente ou annulée.

## 9. Expéditions et livraisons

Les expéditions sont également régies par la **Politique d’expédition** disponible sur le site internet.
Avant l’achat, le client pourra prendre connaissance des options d’expédition disponibles, des frais correspondants et du délai de livraison estimé.
Les délais de livraison indiqués constituent des estimations lorsque cela est expressément précisé et peuvent être affectés par :

- Un volume élevé de commandes.
- Le fonctionnement des centres logistiques.
- Les entreprises de transport.
- Les procédures douanières, lorsqu’elles s’appliquent.
- Des conditions météorologiques extrêmes.
- Des grèves.
- Des événements de force majeure.
- D’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

L’existence d’un retard ne supprime pas les droits du consommateur.
Lorsqu’aucun autre délai de livraison n’a été convenu, les règles de l’Union européenne prévoient généralement une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours. Si un autre délai a été convenu, le délai convenu s’applique.
Lorsque le transport a été organisé par VELMARA ou par l’un de ses partenaires pour exécuter la commande, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est traité conformément aux droits légaux du consommateur. Selon les règles de l’Union européenne, le commerçant est généralement responsable des biens jusqu’à leur livraison au consommateur.

## 10. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande en nous contactant à l’adresse suivante :
[**support@velmarabrand.com**](mailto\:support@velmarabrand.com)
Nous nous efforcerons d’annuler la commande si celle-ci n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Compte tenu de la rapidité avec laquelle les commandes peuvent être traitées, nous ne pouvons garantir qu’une demande d’annulation pourra toujours être exécutée avant l’expédition.
Si le produit a déjà été expédié, le client peut suivre la procédure de retour décrite dans la Politique de retour.
Cela ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.

## 11. Retours, rétractation et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par la **Politique d’échanges, de retours et de remboursements** publiée sur le site internet.
VELMARA propose un **délai commercial de retour de 30 jours calendaires**, conformément aux conditions décrites dans la politique correspondante.
Ce délai commercial ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Pour les achats à distance admissibles, le consommateur dispose du droit légal de se rétracter du contrat dans un délai de **14 jours calendaires à compter de la livraison des biens**, sans avoir à motiver sa décision.
Le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par la législation applicable.
Le consommateur peut entamer la procédure en nous contactant à l’adresse suivante :
[**support@velmarabrand.com**](mailto\:support@velmarabrand.com)
En cas de rétractation motivée par un simple changement d’avis, les frais directs de retour du produit peuvent être à la charge du consommateur, à condition qu’il ait été informé au préalable de cette obligation.
Lorsque le retour est dû à un défaut confirmé, à un produit incorrect ou à tout autre cas dans lequel la responsabilité légale du vendeur est engagée, les dispositions correspondantes relatives à la mise en conformité gratuite et aux frais associés s’appliquent.
Les étapes précises, les conditions de retour, les délais et les procédures de remboursement sont décrits en détail dans la Politique de retour.

## 12. Droits des consommateurs en Grèce et dans l’Union européenne

Les consommateurs effectuant des achats sur notre boutique en ligne pour le marché grec sont protégés par la législation grecque et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Ces droits s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire ou politique proposée par VELMARA.

### Droit de rétractation

Pour les achats en ligne admissibles, le consommateur dispose généralement du droit de se rétracter dans un délai de **14 jours** à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.

### Garantie légale de conformité

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou annoncées, le consommateur dispose des droits prévus par la législation.
Conformément aux règles de l’Union européenne, les biens de consommation neufs bénéficient d’une **garantie légale minimale de deux ans à compter de leur réception**.
Selon les circonstances et les conditions légales, le consommateur peut avoir droit :

- À la réparation.
- Au remplacement.
- À une réduction du prix.
- À la résolution du contrat et au remboursement.

La solution applicable dépend de la nature du problème et des conditions prévues par la législation applicable.
La politique commerciale de retour de 30 jours de VELMARA **ne remplace ni ne réduit** cette protection légale.

## 13. Offres et remises

Les offres, promotions et codes de réduction sont soumis aux conditions particulières indiquées dans chaque cas.
Les conditions d’une offre peuvent notamment comprendre :

- Des dates précises.
- Des produits admissibles.
- Un montant minimal de commande.
- Une disponibilité limitée.
- Un pourcentage de réduction précis.
- Des restrictions concernant le cumul avec d’autres offres.

Les codes de réduction doivent être saisis avant la finalisation du paiement, sauf indication contraire.
Nous ne pouvons garantir l’application rétroactive d’un code après la finalisation d’une commande.
Les offres et les remises ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.
L’achat d’un produit à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, la garantie légale applicable aux produits défectueux ou non conformes.

## 14. Propriété intellectuelle et industrielle

Les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos, noms commerciaux, créations, la structure du site internet et les autres éléments de contenu appartiennent à leurs titulaires respectifs ou sont utilisés avec l’autorisation appropriée.
Leur reproduction, distribution, modification, vente ou toute autre exploitation commerciale non autorisée est interdite, sauf si elle est permise par la législation applicable ou si une autorisation préalable correspondante a été obtenue.
Aucune disposition du site internet ne doit être interprétée comme accordant une licence d’utilisation d’une marque, d’une création, d’une photographie ou de tout autre contenu protégé au-delà de ce que la loi autorise.

## 15. Liens et services de tiers

Le site internet peut utiliser des services ou contenir des liens vers des plateformes exploitées par des tiers.
Cela peut notamment inclure :

- Des prestataires de paiement.
- Des entreprises de transport.
- Des services logistiques.
- Des outils d’analyse.
- Des réseaux sociaux.
- Des services technologiques.
- Shopify.

Nous ne contrôlons pas toujours le fonctionnement des services de tiers indépendants.
Lorsqu’un tiers dispose de ses propres conditions ou de sa propre politique de confidentialité, l’utilisateur peut être amené à les consulter séparément.
La participation d’un tiers à l’exécution technique ou logistique d’une commande ne limite pas les obligations que VELMARA peut avoir envers le consommateur en vertu de la législation applicable.

## 16. Limitation de responsabilité

VELMARA prend des mesures raisonnables afin que le site internet demeure disponible, fonctionnel, sécurisé et à jour.
Toutefois, nous ne pouvons garantir que son fonctionnement sera continu, sans interruption ni erreur technique.
Dans la mesure permise par la législation, nous ne sommes pas responsables des interruptions temporaires ou des problèmes causés par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que :

- Des interruptions de réseau.
- Des problèmes affectant les fournisseurs d’accès à internet.
- Des défaillances techniques de tiers.
- Des cyberattaques.
- Des catastrophes naturelles.
- Des événements de force majeure.

Toute limitation de responsabilité figurant dans les présentes conditions s’applique **uniquement dans la mesure permise par la législation**.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.
Les présentes conditions ne peuvent être utilisées pour réduire les droits impératifs du consommateur.

## 17. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire en raison :

- De modifications apportées au fonctionnement de la boutique.
- De nouveaux services.
- De modifications techniques.
- De changements dans les processus commerciaux.
- De modifications législatives ou réglementaires.

La version actualisée sera publiée sur le site internet.
Les modifications ne seront pas appliquées rétroactivement de manière à réduire les droits associés à une commande déjà confirmée.
Pour chaque achat, la version des conditions et politiques mise à la disposition du client avant la finalisation de la commande concernée s’applique, sous réserve de toute modification législative impérative ultérieure.

## 18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément à la législation grecque et européenne applicable, sans limiter les éventuels droits impératifs de protection accordés au consommateur par les règles applicables à sa situation.
En cas de désaccord concernant un achat, une commande, un retour ou un autre service, nous encourageons le client à nous contacter en premier lieu à l’adresse suivante :
[**support@velmarabrand.com**](mailto\:support@velmarabrand.com)
Notre objectif est d’examiner les demandes et de rechercher une solution juste et pratique par la voie d’une communication directe.
S’il n’est pas possible de résoudre le litige à l’amiable, le consommateur conserve le droit de saisir les autorités compétentes, les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges ou les tribunaux, conformément à la législation applicable.
Pour certains litiges de consommation en Grèce, le **Médiateur grec de la consommation** peut notamment être compétent en tant qu’organisme de médiation entre consommateurs et fournisseurs, dans le cadre de ses attributions.
Pour certains litiges transfrontaliers au sein de l’Europe, une assistance peut également être proposée par le Réseau des Centres européens des consommateurs (CEC — ECC-Net).
Il n’est pas fait référence à l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR), celle-ci ayant définitivement cessé de fonctionner le **20 juillet 2025**.
Aucune disposition des présentes conditions n’impose au consommateur un tribunal ou une juridiction en violation des règles impératives de protection des consommateurs.

## 19. Nous contacter

Pour toute question concernant :

- Les présentes Conditions générales.
- Une commande.
- Un paiement.
- Une expédition.
- Un retour ou un échange.
- Un produit défectueux ou incorrect.
- Un remboursement.
- Une réclamation ou une autre demande de service.

vous pouvez contacter l’équipe VELMARA à l’adresse suivante :
[**support@velmarabrand.com**](mailto\:support@velmarabrand.com)